CRM Nedir AKINSOFT CRM Sistemleri

AKINSOFT CRM Sistemi nedir?

AKINSOFT CRM sistemi, müşteri bilgileri, şirket temsilcileriyle etkileşimler, satın almalar, hizmet talepleri, varlıklar ve teklifler dahil olmak üzere, müşteriyle ilgili tüm verileri toplar, bağlar ve analiz eder. Ardından sistem, kullanıcıların bu verilere erişmesine olanak tanır ve her bir temas noktasında neler olduğunu anlar. Bu anlayış sayesinde, eksiksiz bir müşteri profili geliştirilir ve müşteriyle güçlü bir ilişki kurulur.

Müşteri verileri; satış teşviklendirme modellemesi, satış tahmini, bölge segmentasyonu, kampanya tasarımı, ürün inovasyonu ve diğer satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri etkinliklerinde kullanılmak üzere de toplanabilir. AKINSOFT CRM araçları ve yazılımları; müşteri etkileşim sürecini hızlandırmanıza, daha fazla satış anlaşmasını sonlandırmanıza, müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmanıza, müşteri sadakati oluşturmanıza, en nihayetinde satışları ve kârları artırmanıza yardımcı olur.

AKINSOFT CRM’de Hedef nedir?

AKINSOFT CRM yazılımı, bilinçli ve üstün müşteri deneyimleri sayesinde sadık müşterilerle güçlü ve etkili ilişkileri destekler. Hedef nedir? Müşterilerinizin size yeniden gelmesini sağlayan deneyimler sunarak müşteri kazanımını ve müşteri elde tutma oranını artırmak. Müşteri ilişkileri yönetimi, bu deneyimleri beş temel yolla destekleyen bir strateji ve araçtır.

En temel müşteri sorularını yanıtlama

Müşteri ilişkileri yönetimi, yeni müşteriler bulmanıza, onlara satış yapmanıza ve onlarla sadık bir müşteri ilişkisi kurmanıza yardımcı olur. Bu sistemler pek çok farklı türde müşteri verilerini toplar ve müşterilerinizi/müşteri adaylarınızı daha iyi anlayıp sorularını yanıtlayabilmeniz (veya tahmin edebilmeniz) için düzenler.

Müşteri verilerini yönetme

Kötü kararlar, erişim eksikliğinden ve müşteri verilerinin yorumlanamamasından kaynaklanır. Otomatik bir sistemde müşteri verilerini depolayabilmek, izleyebilmek ve doğrulayabilmek, satış ve pazarlama ekiplerinin müşteriyle etkileşim stratejilerini optimize etmesine ve daha iyi ilişkiler kurmasına olanak tanır.

Satış sürecini otomatik hâle getirme

Satış ekibi otomasyonu, satışı daha verimli hâle getirerek daha hızlı satış yapmanıza yardımcı olur. En iyi CRM sistemleri, satıcılara sıradaki en iyi eylemleri önererek satış sürecini otomatikleştirmek için yapay zeka (AI) ve birleştirilmiş müşteri verilerinden yararlanır.

Pazarlama kampanyalarını kişiselleştirme

Müşteriler ve potansiyel müşteriler web siteleri, sosyal medya, e-posta, çevrimiçi/çevrimdışı etkinlikler vb. dahil olmak üzere çeşitli kanallar üzerinden gelir. Ne yazık ki, birçok işletme tüm bu kanallarda pazarlama çalışmalarını birbirine bağlama konusunda zorluk çekmektedir. Pazarlama ekipleri, CRM sistemlerinden yararlanarak dönüşümleri iyileştirebilir, müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve dijital müşteri kanallarında mesajlaşmayı uyumlu hâle getirebilir.

Satış ve pazarlamayı uyumlu hâle getirme

Müşteri ilişkileri yönetimi sayesinde, pazarlama ve satış birlikte daha iyi çalışarak satışları ve gelirleri artırır. Satış ve pazarlama uyumlu bir şekilde çalıştığında, satış verimliliği pazarlama yatırım getirisi ile birlikte artar.

AKINSOFT CRM'nin Özellikleri ve Avantajları

AKINSOFT CRM, en büyük ve en hızlı büyüyen kurumsal uygulama yazılımı kategorilerinden biridir. CRM piyasa boyutu 2019 yılında 41,93 milyar dolar değerindeydi ve 2027 yılına kadar 96,39 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Bu rakam, 2020'den 2027'ye kadar %11,1 CAGR oranında büyüme anlamına geliyor.

CRM çözümlerini kullanarak daha fazla potansiyel müşteri elde eden, potansiyel satışları geliştiren, üretkenliği artıran ve müşteri memnuniyetini iyileştiren şirketlerin sayısı giderek artıyor. Ancak, pek çok şirket maliyet aşımları ve CRM entegrasyonu zorluklarından sistem sınırlamalarına kadar çeşitli sorunlarla karşılaştı. Bunlar önlenebilir sorunlardır ve müşteriye öncelik veren bir stratejiye odaklanarak başarılı olabilirsiniz.

İşletmelerin müşterileri ve potansiyel müşterilerin çözüm/ürün ilgi alanları, müşteri hizmetleri ihtiyaçları ve satın alma geçmişleriyle ilgili entegre, özelleştirilebilir ve kapsamlı görünümler elde etmeleri kritik öneme sahiptir. İyi bir CRM sistemi, bu görünümü sağlamalıdır. Tüm veriler, optimize edilmiş paneller aracılığıyla görüntülenebilen, tek bir konumda bulunmalıdır.

Ayrıca, pazarlama ekibiniz kişiselleştirilmiş pazarlama ve satış olanağı oluşturma kampanyaları düzenlemek için AKINSOFT CRM çözümlerinden yararlanabilir. Bu sistemler, ilk etkileşimden satın almaya kadar tüm kanallar arası etkileşimlerin izlenmesine yardımcı olabilir. Olgun bulut CRM çözümleri daha fazlasını yapar. Müşteri yolculuğunun tümünün başarılı bir şekilde desteklenmesi için arka ofis çözümleriyle tamamen entegre olurlar.

CRM sisteminiz, müşteri adayı ve müşteri etkileşimi noktalarını tüm kanallarda yönettiğinden, tüm iletişim ve pazarlama faaliyetlerinize bilgi sağlayarak gerçekten bağlı çok kanallı bir deneyim için gerekli geniş kapsamlı müşteri görünümünü sunar.

Birçok farklı satıcı farklı çözüm türleri sunar. Ancak, bazı özellikler mutlaka bulunmalıdır.

1. Kullanımı kolay olmalıdır, aksi hâlde insanlar çözümü kullanmaz

2. Bütçeniz dahilinde olmalı ve kabul edilebilir bir yatırım getirisi sağlamalıdır

3. Diğer yazılım sistemlerinizle iyi entegrasyon sağlamalıdır

4. Çok ihtiyaç duyulan, eksiksiz geniş kapsamlı müşteri görünümü için doğru ve tutarlı veriler sunmalıdır

Demireller Yazılım Danışmanlık olarak sizlere işinize uygun müşteri yönetiminizi sağlayacağınız Crm sistemi hizmeti sunuyoruz. Başta Akınsoft Konya ve Akınsoft Karaman olmak üzere Tüm Türkiye’de bu hizmeti verdiğimiz referanslarımızla birlikte güçlüyüz.